常见问题

约 1815 字大约 6 分钟

本章节汇总了使用学升App过程中的常见问题及解决方案。

🔐 登录相关问题

无法登录怎么办？

可能原因及解决方案：

1. 账号或密码错误

✅ 检查输入的手机号/学号是否正确
✅ 确认密码大小写
✅ 尝试使用验证码登录
✅ 使用"忘记密码"功能重置密码

2. 网络连接问题

✅ 检查手机网络连接
✅ 切换WiFi/移动数据尝试
✅ 关闭VPN或代理

3. 账号被锁定

⚠️ 多次输错密码会导致账号暂时锁定
🕐 等待30分钟后重试
📞 或联系客服解锁

安全提示

如果怀疑账号被盗，请立即联系客服并修改密码。

忘记密码怎么办？

找回密码步骤：

点击登录页面的 忘记密码
输入注册手机号
获取验证码
设置新密码
完成密码重置

如果手机号已更换：

联系班主任或教务老师
提供学号和姓名验证身份
由管理员协助重置密码

无法接收验证码？

检查清单：

✅ 手机号是否正确
✅ 手机信号是否正常
✅ 短信是否被拦截（查看短信垃圾箱）
✅ 是否频繁获取（需间隔60秒）
✅ 手机是否欠费

解决方案：

重启手机后重试
更换其他手机号注册
联系运营商确认短信功能
使用密码登录代替验证码登录

📱 功能使用问题

视频无法播放？

常见原因：

1. 网络问题

✅ 检查网络连接
✅ 切换到WiFi环境
✅ 降低视频画质

2. 缓存问题

✅ 清除App缓存：设置 → 清除缓存
✅ 重启App

3. 视频文件问题

⚠️ 视频可能正在转码中
🕐 等待几分钟后刷新重试
📞 持续无法播放请反馈给老师

省流量播放

移动网络下选择"流畅"画质，既省流量又能正常观看。

作业提交失败？

可能原因及解决：

1. 网络不稳定

✅ 确保网络连接稳定
✅ WiFi环境下上传大文件

2. 文件格式或大小问题

✅ 检查文件格式是否符合要求
✅ 单个文件不超过50MB
✅ 图片建议压缩后上传

3. 已过截止时间

⚠️ 超过截止时间无法提交
📞 联系老师申请延期

4. 系统繁忙

🕐 在截止日临近时系统访问量大
✅ 建议提前提交作业

重要提醒

建议在截止时间前至少1小时提交，避免最后时刻网络拥堵。

成绩显示异常？

可能情况：

1. 成绩未发布

⏳ 老师批改后才会显示
📅 通常在考试后3-7天发布

2. 刷新问题

✅ 下拉刷新页面
✅ 退出重新登录

3. 数据同步延迟

🔄 点击"设置" → "立即同步"
⏰ 等待几分钟后查看

4. 确实有误

📧 联系任课老师核对
📞 或通过"帮助与反馈"提交问题

💾 数据相关问题

学习进度丢失怎么办？

恢复方法：

1. 云端恢复

进入设置 → 数据与存储
点击 恢复数据
选择最近的备份点
确认恢复

2. 重新同步

确保网络连接
点击 立即同步
等待同步完成

数据保护

学升App会自动备份学习数据，一般情况下不会丢失。

下载的资料找不到？

查找路径：

进入我的 → 我的下载
按时间或文件类型筛选
使用搜索功能查找

如果确实丢失：

重新下载资料
检查手机存储空间是否充足
确认是否被手机清理软件删除

换手机后数据如何迁移？

迁移步骤：

旧手机操作：

确保已登录账号
进入设置 → 立即同步
等待同步完成
（可选）导出重要数据备份

新手机操作：

下载安装学升App
登录同一账号
系统自动同步数据
（如需）导入之前导出的备份

温馨提示

数据迁移过程建议在WiFi环境下进行。

⚙️ 技术问题

App闪退或卡顿？

解决方案：

1. 清理缓存

进入设置 → 数据与存储
点击 清除缓存
重启App

2. 更新App

前往应用商店
检查是否有新版本
更新到最新版本

3. 检查系统版本

iOS需要12.0以上
Android需要8.0以上
更新操作系统版本

4. 重装App

卸载App（注意先备份数据）
重新下载安装
登录账号恢复数据

注意

卸载前请确保已同步数据，避免数据丢失。

提示"存储空间不足"？

清理建议：

1. 清理App缓存

视频缓存占用空间最大
定期清理不需要的缓存

2. 删除已学完的下载内容

进入 我的下载
选择不需要的文件
批量删除

3. 清理手机系统

删除不常用的App
清理相册中的照片/视频
使用手机自带清理工具

🔔 通知问题

收不到消息通知？

检查步骤：

1. App通知权限

iOS：设置 → 通知 → 学升 → 允许通知
Android：设置 → 应用 → 学升 → 通知 → 允许

2. App内通知设置

进入学升App → 设置 → 消息通知
开启需要的通知类型

3. 系统勿扰模式

检查是否开启勿扰模式
关闭或设置例外

4. 网络连接

确保App后台运行
网络连接正常

通知太多太频繁？

调整建议：

进入设置 → 消息通知
根据需要开关通知类型：
- 作业提醒：保持开启
- 成绩通知：保持开启
- 营销消息：可关闭
- 点赞评论：可关闭
设置免打扰时段

📞 其他问题

如何联系客服？

联系方式：

App内反馈
- 进入我的 → 帮助与反馈
- 描述问题并提交
- 客服会在24小时内回复
在线客服
- 点击右上角客服图标
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- 工作时间：9:00-21:00
电话客服
- 拨打客服热线：400-XXX-XXXX
- 工作时间：9:00-18:00（工作日）

如何提出功能建议？

我们非常欢迎你的建议！

进入我的 → 帮助与反馈 → 功能建议
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参与改进

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🎯 仍有问题？

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